Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Limonia, nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et à assurer une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Cette politique d'expédition décrit en détail nos méthodes d'envoi, les délais, et les frais associés.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Pays faisant partie de l'UE, le Canada, et l'Angleterre. Si vous ne trouvez pas votre pays dans cette liste, veuillez nous contacter à contact@limonia.fr pour explorer les options d'expédition.

2. Délais de traitement des commandes

  • Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation de commande.
  • Jour de fermeture : Nous ne traitons pas les commandes durant les week-ends et les jours fériés. Les commandes passées un vendredi après 12h seront expédiées minimum le lundi suivant.
  • Précommandes : Pour les produits en précommande, un délai supplémentaire de traitement peut s'appliquer. Ce délai sera précisé sur la page produit concernée.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination de votre commande et du mode d’expédition choisi lors du paiement.

  • France Métropolitaine : [1 à 4 jours ouvrables]
  • Union Européenne : [1 à 5 jours ouvrables]
  • International (hors UE) : [1 à 20 jours ouvrables]

Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements externes (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de votre lieu de résidence et du mode d'expédition choisi. Ces frais seront clairement affichés lors du processus de validation de votre commande.

  • Livraison standard : Calculé sur la page dédié à la livraison
  • Livraison express : Calculé sur la page dédié à la livraison 

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via le site de notre transporteur partenaire.

6. Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 39€, applicable uniquement pour les livraisons en France ou Europe.

7. Retard ou perte de colis

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus :

  • Veuillez d’abord vérifier le statut de votre commande grâce au numéro de suivi.
  • Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de votre entourage ou de votre point de retrait local.
  • Si votre colis n’est pas localisé ou est perdu, contactez-nous à contact@limonia.fr  afin que nous puissions ouvrir une enquête avec notre transporteur.

8. Problèmes de douane et taxes

Pour les livraisons internationales, votre commande peut être soumise à des frais de douane et autres taxes locales. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et peuvent varier en fonction du pays de destination. Nous vous conseillons de vérifier les réglementations locales avant de passer commande.

9. Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte lors de la validation de votre commande. Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison. Dans ce cas, les frais de réexpédition du colis seront à la charge du client.

10. Politique de retour pour colis non réclamés

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou récupéré à temps, nous pouvons soit :

  • Vous réexpédier le colis (avec des frais de réexpédition à votre charge) ;
  • Vous rembourser le montant de la commande, moins les frais d'expédition initiaux.

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant nos politiques d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à contact@limonia.fr

 Nous sommes là pour vous aider !