Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Limonia, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous assurer une expérience d'achat agréable et sereine.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
- Délai : Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.
- État du produit : Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter aucun retour de produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
- Preuve d'achat : Vous devez fournir une preuve d'achat (e-mail de confirmation ou facture).
Processus de retour
- Contactez-nous : Avant de renvoyer un produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@limonia.fr avec les détails de votre commande et la raison du retour.
- Retournez votre produit : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
- Inspection : À réception de votre retour, nous inspecterons le produit pour vérifier qu'il répond aux critères mentionnés ci-dessus.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Exceptions
- Les produits en promotion ou achetés avec un code promo ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut du produit.
- En cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact@limonia.fr avec des photos du produit concerné pour que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Limonia.
Échanges
Nous n'offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.
Adresse de retour
LIMONIA
90 chemin du ruisseau mirabeau 13016 marseille FRANCE
En cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@limonia.fr ou via nos réseaux sociaux instagram LIMONIA.FR
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